軟件介紹

Talk99全網(wǎng)營銷系統(tǒng)是一款提供網(wǎng)絡(luò)營銷人員使用的網(wǎng)絡(luò)營銷專用軟件，我們的用戶可以通過這款軟件來管理和控制網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的所有細(xì)節(jié)。Talk99客戶端除了能夠讓你和自己的客戶進(jìn)行溝通，維護(hù)自己的客戶外，同時還能夠管理自己每天的訂單，功能非常強大。

Talk99全網(wǎng)營銷系統(tǒng)軟件簡介

Talk99移動營銷系統(tǒng)，專門幫助企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷過程進(jìn)行精細(xì)化的管理和控制。它支持六路詢盤模式，無縫集成在線客服、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、微網(wǎng)頁、手機站、樂語易購、公眾微信和手機Talk99等多項功能，是企業(yè)開展移動營銷必備的軟件。

軟件特色

對流量進(jìn)行精細(xì)化管理

第一時間知道網(wǎng)站來了哪些訪客

實時監(jiān)測訪客的來源，來訪時間及瀏覽軌跡

通過全面的數(shù)據(jù)分析報告，了解訪客來訪目的和購買心理

把流量轉(zhuǎn)化成詢盤量

流量轉(zhuǎn)化成詢盤量的途徑：網(wǎng)站咨詢、微營銷咨詢、注冊、留言、免費電話及400電話等

Talk99自動采集以上途徑獲得的詢盤信息，安排咨詢師對采集到的信息進(jìn)行篩選，把有價值的

詢盤導(dǎo)入到內(nèi)置的CRM系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為線索

Talk99可自動生成各種詢盤數(shù)據(jù)分析報告

把詢盤量轉(zhuǎn)化成線索量

通過各種轉(zhuǎn)化探頭采集到的詢盤信息，可直接導(dǎo)入Talk99內(nèi)置的CRM中

安排銷售人員對CRM的線索進(jìn)行及時跟進(jìn)，銷售人員需及時填寫跟進(jìn)記錄

線下獲取到的客戶名片，也可人工錄入到內(nèi)置的CRM中

管理線索,線索轉(zhuǎn)化為訂單

線索所有者可以對信息進(jìn)行編輯刪除等操作

客服經(jīng)理及管理員，可對線索進(jìn)行分配和回收

在CRM里面可直接填加待辦和日程

系統(tǒng)具備自動查重功能，避免信息重復(fù)錄入

Talk99全網(wǎng)營銷系統(tǒng)軟件功能

常用語功能

1、talk99常用語分為個人常用語、部門常用語、子站點常用語、公司常用語

2、個人常用語由每個客服進(jìn)行編輯，只有客服自己可以看到

3、部門常用語由部門管理員編輯，本部門所有人員可以看到

4、子站點常用語由子站點管理員進(jìn)行編輯，子站點內(nèi)所有人員可以看到

5、公司常用語由公司超級管理員進(jìn)行編輯，公司所有人員都可以看到

6、常用語由標(biāo)題和內(nèi)容兩個部分構(gòu)成

7、常用語支持多級，級別可以任意設(shè)定

智能輔助輸入功能

1、talk99能自動根據(jù)訪客發(fā)來的問題進(jìn)行分析，自動從知識庫內(nèi)找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準(zhǔn)確性

2、要啟用智能輔助輸入功能，必須事先配置talk99的知識庫，把常見問題和答案輸入到talk99知識庫內(nèi)

3、talk99的知識庫可隨時編輯，也可隨時往里面添加和完善內(nèi)容

4、管理員可以設(shè)定哪些人員可以添加和編輯知識庫內(nèi)的內(nèi)容

5、在客服人員都不在線時，可以設(shè)定是否由智能機器人來回答訪客的問題

訪客名片功能

1、talk99的訪客名片可以由客戶自定義，包括名片的字段名稱、字段屬性等

2、在與訪客對話時如果采集到客人的姓名、電話等有用信息，可以填寫到訪客名片里面

3、talk99的訪客名片提供便捷查詢、編輯和導(dǎo)出功能

4、talk99的訪客名片可以與對話記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)，管理人員可以查看獲得名片的客人的所有對話記錄

內(nèi)部溝通功能

1、talk99可以按照公司組織架構(gòu)配置部門和人員信息

2、使用talk99的客人員可以進(jìn)行便捷的內(nèi)部溝通、傳送文件、發(fā)送短信、發(fā)送郵件

3、利用talk99可以給企業(yè)內(nèi)部人員群發(fā)talk99消息、群發(fā)郵件、群發(fā)短信

4、talk99支持好友功能，可以把另外一個也在使用talk99的企業(yè)內(nèi)部人員加為好友，實現(xiàn)跨公司內(nèi)部溝通

5、talk99內(nèi)部溝通界面類似QQ、msn，非常容易操作

6、talk99的客服人員也可以設(shè)定類似QQ/MSN的個性簽名信息，每天都可以更換

留言功能

1、talk99探頭可以采集網(wǎng)頁客人的留言信息

2、管理員可以查看和處理留言

3、talk99的所有留言可以導(dǎo)出，也可以直接轉(zhuǎn)入talk99的客戶關(guān)系管理模塊，自動生成一條銷售線索

4、留言支持靈活的權(quán)限管理，普通客服只能查看自己的留言，部門經(jīng)理可以查看本部門人員的留言，超級管理員可以查看公司所有人員的留言

歷史記錄管理功能

1、talk99支持本地和漫游歷史聊天記錄

2、talk99本地聊天記錄存放在客服的電腦上，類似于QQ的本地聊天記錄，客服可以快速查詢和處理

3、talk99漫游聊天記錄經(jīng)過加密后存放在talk99的服務(wù)器集群上，只有授權(quán)人員才能進(jìn)行查詢

4、talk99本地和漫游聊天記錄都支持查看、處理和導(dǎo)出功能

5、talk99漫游聊天記錄支持靈活的權(quán)限功能，普通客服只能查看自己的聊天記錄，部門經(jīng)理可以查看本部門人員的聊天記錄，超級管理員可以查看公司所有人員的聊天記錄

效果分析與診斷功能

1、talk99自動生成網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗圖，方便營銷人員查看每天的營銷效果，漏斗圖會顯示今天的【網(wǎng)站來訪人數(shù)】---【點擊talk99圖標(biāo)的人數(shù)】---【接通talk99對話的人數(shù)】---【留下銷售線索的人數(shù)】---【最終成交的人數(shù)】

2、可以查看來自不同搜索引擎的推廣效果

3、可以查看來自不同推廣地區(qū)的營銷效果

4、可以查看來自不同推廣途徑的營銷效果

5、可以查看來自不同推廣關(guān)鍵詞的營銷效果

6、可以查看來自己不同頁面的營銷效果

7、可以查看每個客服的對話量、邀請量、對話時長、在線時長、滿意度評價情況、發(fā)送的消息數(shù)等信息

8、可以根據(jù)地區(qū)、時間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面查看網(wǎng)站的流量情況

9、可以根據(jù)地區(qū)、時間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面查看網(wǎng)站的點擊情況

10、可以根據(jù)地區(qū)、時間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面、客服姓名查看網(wǎng)站的咨詢情況

11、可以根據(jù)地區(qū)、時間、來源、搜索引擎、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁面、客服姓名查看獲得的銷售線索情況

客戶關(guān)系管理功能

1、從talk99接待的訪客信息自動進(jìn)入客戶關(guān)系管理模塊

2、在客戶關(guān)系管理模塊里面管理接待的客人，包括添加聯(lián)系記錄、制定跟蹤日程、生成銷售訂單等

其他功能

1、talk99支持多網(wǎng)站、多客戶管理，可以設(shè)立子站點，不同子站點的數(shù)據(jù)可集中分析，也可獨立分析。

2、talk99支持訪客排隊功能。

3、talk99支持按訪客地區(qū)自動分配對話功能，比如上海的訪客點擊后自動接通給上海的客服對話。

4、talk99支持訪客預(yù)知輸入功能。

5、talk99支持在線會議室功能，多個客服與多個訪客可以自由創(chuàng)建會議室，進(jìn)行多人便捷對話。

6、talk99支持對話監(jiān)控功能，并且支持權(quán)限，部門經(jīng)理只能監(jiān)控本部門人員對話，超級管理員可以監(jiān)控所有客服對話

7、talk99支持個人常用語、部門常用語、子站點常用語和公司常用語，滿足不同客戶的需求。

8、talk99對話記錄查看支持權(quán)限，普通客服查自己的對話記錄、部門經(jīng)理可查看本部門人員通話、超級管理員可查看所有客服對話。

9、talk99支持按子站點查看營銷效果數(shù)據(jù)，比如擁有多個校區(qū)的學(xué)校可以實現(xiàn)，北京校區(qū)查看北京校區(qū)的營銷效果數(shù)據(jù)，上海校區(qū)查看上海的營銷效果數(shù)據(jù)，總部可以查看所有校區(qū)的營銷效果數(shù)據(jù)。

10、talk99內(nèi)置智能輔助輸入模塊，該模塊能自動根據(jù)訪客的問題從知識庫內(nèi)找出相似的答案，并按照相似程度進(jìn)行排序，該功能可以幫助客服人員快速、準(zhǔn)確的回答訪客問題。

11、talk99內(nèi)置功能強大的內(nèi)部溝通模塊，可以按照企業(yè)組織架構(gòu)配置部門和同事，實現(xiàn)內(nèi)部便捷溝通，群發(fā)短信、群發(fā)郵件、群發(fā)消息。

12、talk99同時支持邀請對話與直接對話。邀請對話時，需要訪客同意才能接通對話；直接對話則可以在訪客的頁面上直接彈出直接對話框，無需訪客同意。直接對話可以幫助客服獲得更多的有效咨詢量。talk99的直接對話功能不會替換訪客原有的頁面。talk99內(nèi)置有多種直接對話框，不同企業(yè)可以根據(jù)自己網(wǎng)站風(fēng)格選擇適合自己的直接對話框樣式。

13、支持熟客分配功能，可設(shè)定優(yōu)先分配給上次對話的客服。

Talk99全網(wǎng)營銷系統(tǒng)安裝步驟

1、下載Talk99官方版壓縮包，然后進(jìn)行解壓，解壓之后得到EXE程序，雙擊打開，然后點擊下一步。在開始安裝之前,建議先關(guān)閉其他所有應(yīng)用程序。

2、閱讀“授權(quán)協(xié)議”。如果你接受協(xié)議中的條款，單擊我同意繼續(xù)安裝。如果你選定取消，安裝程序?qū)�會關(guān)閉。必須接受協(xié)議才能安裝。

3、設(shè)置軟件的安裝位置，建議安裝在D盤，此處不建議安裝在C盤，如果C盤文件過多的話，會影響計算機的運行速度,設(shè)置好之后點擊下一步

4、設(shè)置快捷方式的安裝位置，建議安裝在D盤，此處不建議安裝在C盤，如果C盤文件過多的話，會影響計算機的運行速度,設(shè)置好之后點擊下一步

5、勾選你想要安裝的組件，并解除勾選你不希望安裝的組件。單擊下一步繼續(xù)

6、單擊“安裝”繼續(xù)此安裝程序。如果您想要回顧或改變設(shè)置，請單擊上一步

7、Talk99官方版正在安裝，請耐心等待一會

8、軟件安裝成功，點擊完成即可。