網易七魚是一款專注于解決企業與客戶溝通的云客服軟件，這款軟件能夠讓雙方大大提升客服工作效率，豐富的溝通方式，自動接收客戶反饋，自定義回應、訂單發送能夠讓溝通效率更高，感興趣的朋友們趕快來下載體驗一下吧。

軟件特色

多渠道接入

與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高

智能機器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

客戶信息無縫對接

多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

使用方法

一、雙擊打開軟件，輸入帳號。

二、第一次使用的朋友則點擊注冊，注冊好后就可以使用啦。

常見問題

七魚的優勢和價值是什么?

七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球，都是網易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久，集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

七魚云客服適合什么行業或企業?

七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率?

1.節省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。

2.同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

更新日志

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優化&補充字段

4、【在線】智能場控-在線人員監控：坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導航條右側按鈕設置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優先接待

7、【呼叫】歷史數據中的報表篩選項目最長支持一年(團隊報表)

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0