軟件介紹

米多客特別版是一款功能強(qiáng)大的在線客服系統(tǒng)，以云呼叫中心功能為核心亮點(diǎn)，此外還擁有客服管理、呼叫錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、IVR語音導(dǎo)航、呼入電話智能分配、批量導(dǎo)入外呼任務(wù)、報(bào)表自動生成等多種功能，可以輕松幫助用戶的企業(yè)打造完整的電話客服體系。

米多客特別版軟件特色

1、IVR語音導(dǎo)航，節(jié)約人工成本

在系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點(diǎn)后，管理員在各個節(jié)點(diǎn)設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實(shí)現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)

2、外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時間內(nèi)對座席人員進(jìn)行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日�？己颂峁┗�本依據(jù)。

3、客戶管理，提升客戶忠誠度

米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

米多客特別版軟件功能

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統(tǒng)一對話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識庫，方便知識點(diǎn)互通。

CRM管理：內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，更有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對話分配：多重對話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時了解顧客動態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計(jì)分析：云數(shù)據(jù)對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。