軟件介紹

53快服電腦版是一款非常實(shí)用的客服服務(wù)軟件，中小企業(yè)可以通過這款軟件更加及時(shí)的接收客戶的反饋信息，智能化管理訪客，并對(duì)訪客進(jìn)行即時(shí)跟蹤。客服人員可以通過53快服客服系統(tǒng)快速處理售前售后問題，有效的增加客服服務(wù)能力和客戶轉(zhuǎn)化率。

53快服電腦版軟件特色

1、智能機(jī)器人：客服不在線時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問題。

2、對(duì)話收藏：訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

3、系統(tǒng)對(duì)接：與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對(duì)接。

4、訪客對(duì)話：訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

5、主動(dòng)邀請(qǐng)：訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話出邀請(qǐng)。

6、發(fā)送文件：工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

7、截圖功能：對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

8、消息預(yù)知：客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。

9、常用語管理：可以對(duì)常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

10、訪客軌跡：實(shí)時(shí)查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

53快服電腦版軟件功能

1.提高訪客轉(zhuǎn)化率

使用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，提高企業(yè)客戶推廣回報(bào)2.訪客軌跡跟蹤

實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每位訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對(duì)訪客發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)或強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)3.微信互通

53kf實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，消息互通，助力微商機(jī)4.集成QQ、旺旺、skype

集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道

53快服電腦版軟件優(yōu)勢(shì)

1.訪客對(duì)話

訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

2.主動(dòng)邀請(qǐng)

訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)對(duì)話出邀請(qǐng)。

3.發(fā)送文件

工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

4.截圖功能

對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

5.消息預(yù)知

客服可以同步看到訪客正在輸入未發(fā)送的文字。

6.常用語管理

可以對(duì)常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

7.訪客軌跡

實(shí)時(shí)查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

8.黑名單

可以將惡意騷擾的訪客拉進(jìn)黑名單禁止其進(jìn)入咨詢。

9.對(duì)話轉(zhuǎn)接

客服遇到疑難問題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

10.指定客服

不同頁(yè)面的咨詢可以指定由相應(yīng)的客服或者部門來接待。

11.數(shù)據(jù)分析

詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。

12.離線消息

支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。

13.聊天記錄

記錄中心提供聊天記錄的存儲(chǔ)和查詢。

14.按地區(qū)分配

訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分配對(duì)話。

15.外觀自定義

邀請(qǐng)框、圖標(biāo)、訪客端界面均可實(shí)現(xiàn)自定義設(shè)置。

16.訪客注冊(cè)

訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進(jìn)入咨詢界面、留言界面。

17.訪客自動(dòng)識(shí)別

二次訪問的訪客，可顯示上次對(duì)話記錄以及客戶信息。

18.多語言版本

提供中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

19.智能機(jī)器人

客服不在線時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問題。

20.對(duì)話收藏

訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

21.系統(tǒng)對(duì)接

與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對(duì)接。