軟件介紹

合從客服系統(tǒng)是一款專門提供給客服人員使用的客戶溝通工具，我們可以通過這款軟件將自己網(wǎng)站、微信公眾號以及各種APP上的客戶全部接入。然后你就能夠直接在電腦上和他們進(jìn)行聊天交流，方便你更好地與客戶進(jìn)行洽談。

合從客服系統(tǒng)軟件特色

在你的網(wǎng)站上

為訪客提供即時聊天

等待訪客咨詢或者自動發(fā)起聊天，幫助促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化和提供快速響應(yīng)服務(wù)。

你可以隨意調(diào)整合從網(wǎng)站客服系統(tǒng)聊天窗口的顏色、大小、位置，以便融入到你網(wǎng)站的整體風(fēng)格。

無論是在電腦、手機(jī)還是平板設(shè)備上，你網(wǎng)站上的聊天窗口都能夠自動適應(yīng)屏幕，給訪客一次美好的聊天體驗。

幫助你提升客戶轉(zhuǎn)化率

合從網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可提前了解訪客意向并促進(jìn)更多的與潛在客戶聊天的機(jī)會

訪客搜索關(guān)鍵詞

能夠識別并明確標(biāo)識百度競價推廣

自動/主動/邀請聊天

增加與潛在客戶的交談以促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化

實(shí)時訪客列表

直觀的看到現(xiàn)在在你網(wǎng)站上訪問的潛在客戶

你可以隨時主動跟他們聊天

訪問軌跡停留時間

訪客訪問了哪些頁面以及頁面的停留時間

幫助你分析潛在客戶意向

預(yù)設(shè)推廣消息

聊天開始時自動推送多條推廣消息，把你的優(yōu)惠活動以及吸引人的優(yōu)勢信息推送給潛在客戶

微信追粉消息

粉絲關(guān)注后發(fā)送多條自動消息

引導(dǎo)新關(guān)注的粉絲以促進(jìn)更好的服務(wù)或轉(zhuǎn)化

讓你的客服團(tuán)隊高效有序

用社交軟件為客戶提供服務(wù)容易造成混亂不易管理，合從在線客服系統(tǒng)能解決這一切煩惱

聊天協(xié)作

可以看到同事的聊天，并且可以參與協(xié)助聊天，實(shí)現(xiàn)多對一的高質(zhì)量服務(wù)。

聊天轉(zhuǎn)接

客服處理不了的問題可以將聊天直接轉(zhuǎn)給對應(yīng)客服，聊天過程無縫對接

消息預(yù)知

可以看到訪客正在輸入的內(nèi)容，當(dāng)訪客仍在打字時，你可以準(zhǔn)備自己的回答，節(jié)省時間的同時顧客也會對你的回復(fù)速度留下深刻的印象。

顧客資料同步

可以同步你網(wǎng)站的會員資料，在聊天的時候你提前就能清楚顧客是誰，甚至有時候能夠預(yù)判客戶需要咨詢的內(nèi)容。

智能聊天分配

聊天會平均分配給所有在線的客服，有序的提高團(tuán)隊服務(wù)效率，你還可以自由設(shè)置分配規(guī)則以及強(qiáng)大的條件分配。

無限制查看聊天記錄

所有的聊天記錄都會永久儲存在云端，你可以在任何地方登錄查看聊天內(nèi)容，也可以查看同事的聊天記錄，共勉學(xué)習(xí)。

數(shù)據(jù)報表

你能夠通過直觀的數(shù)據(jù)了解客服的工作情況。

比如在哪些時段繁忙、每天的對話次數(shù)、發(fā)送的消息量、有沒有遺漏顧客、每一位客服響應(yīng)速度如何、顧客的滿意度等等。

接下來的服務(wù)策略優(yōu)化就會變得很輕松。

你還可以將歷史對話摘要導(dǎo)出，可以分析聊天的細(xì)節(jié)情況以及顧客來源等詳盡信息。

隨時隨地工作

你不必一直守著電腦，合從客服系統(tǒng)手機(jī) APP 會有及時的消息通知

你可以在電腦上跟顧客聊天，離開電腦時隨手拿起手機(jī)繼續(xù)聊天