火烈云客服是一款專業(yè)的客服軟件，為用戶提供智能服務(wù)營(yíng)銷功能，可以快速對(duì)接多種渠道，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、QQ、微信、郵箱、微博等與客服聯(lián)系，提高服務(wù)效率。

火烈云客服簡(jiǎn)介

　　火烈云客服主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號(hào)、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技能。通過(guò)繪制用戶畫(huà)像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)不斷訓(xùn)練算法模型，提升機(jī)器人客服接待效率和準(zhǔn)確性，致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。

　　本項(xiàng)目可服務(wù)于教育培訓(xùn)、生活服務(wù)、文化娛樂(lè)、金融／政府機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)制造、建筑裝飾／房產(chǎn)、醫(yī)療美容等行業(yè)。

火烈云客服功能介紹

　　1、全渠道無(wú)縫結(jié)合，即時(shí)通信：快速對(duì)接多種渠道，通過(guò)QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系，提高企業(yè)的服務(wù)效率

　　2、幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量：及時(shí)回復(fù)客戶消息，通過(guò)客戶轉(zhuǎn)接功能對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問(wèn)題，提高企業(yè)銷量

　　3、降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量：好服務(wù)，低成本，火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時(shí)，為您節(jié)省開(kāi)銷也是我們的服務(wù)宗旨，移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地服務(wù)每一個(gè)客戶

火烈云客服特色

　　極速響應(yīng)

　　與客戶實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通，避免因過(guò)長(zhǎng)時(shí)間未與客戶

　　進(jìn)行聯(lián)系，而失去銷售機(jī)會(huì)。

　　訪客轉(zhuǎn)接

　　若訪客提出的問(wèn)題無(wú)法解決或有其他問(wèn)題可將訪客轉(zhuǎn)接

　　給其他客服。不會(huì)導(dǎo)致訪客流失從而錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

　　數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　對(duì)企業(yè)銷售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進(jìn)行

　　整理分析，改善企業(yè)不足。

　　24小時(shí)全天應(yīng)答

　　移動(dòng)辦公，幫助您方便的接入客戶，無(wú)需

　　加班也能解決客戶問(wèn)題。

　　客戶管理中心

　　再這里你可以對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，不定時(shí)與

　　客戶進(jìn)行聯(lián)系，提升客戶滿意度。

　　單個(gè)客服 多個(gè)接入

　　快捷回復(fù)，消息預(yù)知功能，幫助客服快速

　　回復(fù)客戶，減少客服人員數(shù)量。

　　掌握主動(dòng)權(quán)

　　強(qiáng)制對(duì)話功能，讓你獲得與客戶聯(lián)系的

　　主動(dòng)權(quán)，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　隨時(shí)隨地溝通

　　機(jī)器人客服接待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)查看

　　服務(wù)操作一應(yīng)俱全，出差，外出，在家也能輕松辦公

　　完美承接PC端客服操作

　　支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能

火烈云客服常見(jiàn)問(wèn)題

　　1.怎樣添加多個(gè)客服？

　　若您已經(jīng)完成首次充值，則您可以到【設(shè)置-客服管理-工號(hào)管理】中添加新的工號(hào)。添加新的工號(hào)后，可以開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)（直接使用賬戶余額支付購(gòu)買）。

　　2.客服分組的作用是什么？

　　如果您的企業(yè)客服數(shù)量較多或需要客服服務(wù)的網(wǎng)站較多，則您可以通過(guò)創(chuàng)建客服分組，并將客服添加到對(duì)應(yīng)分組中完成管理和分流。

　　3.為什么要給客服人員設(shè)置接待訪客的上限？

　　因每個(gè)客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服則會(huì)造成訪客等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以及客服接待質(zhì)量降低的問(wèn)題。若所有的客服均已達(dá)到接待上限，那么系統(tǒng)會(huì)將后續(xù)進(jìn)入的訪客自動(dòng)加入排隊(duì)隊(duì)列。

　　4.標(biāo)準(zhǔn)版與AI機(jī)器人版有什么區(qū)別？

　　主要區(qū)別在于是否有客服機(jī)器人功能。

　　客服機(jī)器人可以代替人工客服回復(fù)訪客70%-80%重復(fù)問(wèn)題，節(jié)省人力成本，提高客服工作效率，并可以解決無(wú)客服在線時(shí)訪客無(wú)人接待的問(wèn)題。

　　5.怎樣進(jìn)行不同版本的升級(jí)或切換？

　　若您當(dāng)前正在使用標(biāo)準(zhǔn)版客服系統(tǒng)，想要升級(jí)為AI機(jī)器人版。請(qǐng)到【設(shè)置-賬戶管理】頁(yè)面中點(diǎn)擊“升級(jí)”按鈕，在補(bǔ)交差價(jià)后可完成方案的升級(jí)。

　　6.充值時(shí)選擇對(duì)公轉(zhuǎn)賬后為什么賬戶余額沒(méi)有增加？

　　若您選擇對(duì)公轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行充值，并已經(jīng)向快智科技對(duì)公賬戶轉(zhuǎn)賬，那么請(qǐng)您耐心等候，我方財(cái)務(wù)人員會(huì)盡快審核是否到賬，審核完成后即可完成充值。