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軟件介紹

云雀客服平臺(tái)是一款可支持雙平臺(tái)操作的客服聊天軟件，用戶(hù)可用軟件分別在pc以及手機(jī)端上自由操作，微信平臺(tái)，或者微博平臺(tái)都能輕松登陸，開(kāi)啟你的全面化客服互動(dòng)交流之旅。

云雀客服平臺(tái)截圖

軟件特色

同時(shí)接入多個(gè)渠道，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，一個(gè)云雀就搞定

電腦+手機(jī)

隨時(shí)隨地聊客資

不用緊盯電腦，拒絕加班

客服消息即時(shí)提醒，聲音彈窗一觸即發(fā)

界面定制

契合品牌風(fēng)格

自定義LOGO昵稱(chēng)，DIY對(duì)話框背景，色彩樣式隨心換

定時(shí)語(yǔ)句

系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)

客服開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工，免去客服主動(dòng)溝通，頻繁操作的困擾

微信微博接入

提高粉絲粘性

48小時(shí)追粉功能，增加互動(dòng)性，引導(dǎo)粉絲開(kāi)口，打破溝通壁壘

軟件功能

在線客服系統(tǒng)

DIY聊天窗口

客服工作臺(tái)

實(shí)時(shí)訪客報(bào)告

微信公眾號(hào)

公眾號(hào)自動(dòng)追粉

激活沉默粉絲

針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

圖片表情包

增加聊天趣味性

追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類(lèi)圖片或者圖文貼，

打破固有對(duì)話模式，塑造個(gè)性化客服形象。

菜單行為提醒

監(jiān)控訪客動(dòng)向

訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒，

有效了解客戶(hù)動(dòng)向，方便隨時(shí)溝通。

粉絲分類(lèi)

區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話

粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類(lèi)型，

直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。

未回復(fù)提醒

防止遺漏消息

開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒，

避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。

微博藍(lán)V

微博私信追粉

營(yíng)造有效的溝通環(huán)境

針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲，

可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息，

由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送，引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。

粉絲行為提醒

提前預(yù)知粉絲需求

粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒，

客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài)，以便后續(xù)跟進(jìn)。

粉絲信息一覽

拉近雙方溝通距離

自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū)，

一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè)，方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。

統(tǒng)計(jì)管理

來(lái)源渠道分析

掌握推廣成效

統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎，

廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)

轉(zhuǎn)化率分析

多維度可視化報(bào)表

系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等

搜索詞

為后續(xù)決策提供幫助

記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。

安裝方法

1、下載軟件
2、使用壓縮軟件解壓軟件（推薦winrar壓縮軟件）
3、開(kāi)始安裝

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【云雀客服平臺(tái)】云雀客服平臺(tái)下載 v1.3.0 官方正式中文版

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