軟件介紹
云雀客服平臺(tái)是一款可支持雙平臺(tái)操作的客服聊天軟件,用戶(hù)可用軟件分別在pc以及手機(jī)端上自由操作,微信平臺(tái),或者微博平臺(tái)都能輕松登陸,開(kāi)啟你的全面化客服互動(dòng)交流之旅。

軟件特色
同時(shí)接入多個(gè)渠道,快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún),一個(gè)云雀就搞定
電腦+手機(jī)
隨時(shí)隨地聊客資
不用緊盯電腦,拒絕加班
客服消息即時(shí)提醒,聲音彈窗一觸即發(fā)
界面定制
契合品牌風(fēng)格
自定義LOGO昵稱(chēng),DIY對(duì)話框背景,色彩樣式隨心換
定時(shí)語(yǔ)句
系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送話術(shù)
客服開(kāi)口后自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工,免去客服主動(dòng)溝通,頻繁操作的困擾
微信微博接入
提高粉絲粘性
48小時(shí)追粉功能,增加互動(dòng)性,引導(dǎo)粉絲開(kāi)口,打破溝通壁壘
軟件功能
在線客服系統(tǒng)
DIY聊天窗口
客服工作臺(tái)
實(shí)時(shí)訪客報(bào)告
微信公眾號(hào)
公眾號(hào)自動(dòng)追粉
激活沉默粉絲
針對(duì)于新關(guān)注的公眾號(hào)粉絲,
可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉消息,
由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送,引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。
圖片表情包
增加聊天趣味性
追粉話術(shù)中添加創(chuàng)意類(lèi)圖片或者圖文貼,
打破固有對(duì)話模式,塑造個(gè)性化客服形象。
菜單行為提醒
監(jiān)控訪客動(dòng)向
訪客點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單欄時(shí)彈出提醒,
有效了解客戶(hù)動(dòng)向,方便隨時(shí)溝通。
粉絲分類(lèi)
區(qū)別跟進(jìn)對(duì)話
粉絲分為開(kāi)口/互動(dòng)/沉默三種類(lèi)型,
直觀了解所有粉絲互動(dòng)情況。
未回復(fù)提醒
防止遺漏消息
開(kāi)口粉絲未回復(fù)即提醒,
避免客服因?yàn)檫^(guò)于繁忙漏回粉絲消息。
微博藍(lán)V
微博私信追粉
營(yíng)造有效的溝通環(huán)境
針對(duì)新關(guān)注的微博粉絲,
可以在48小時(shí)內(nèi)設(shè)置八條追粉信息,
由系統(tǒng)自動(dòng)智能發(fā)送,引導(dǎo)用戶(hù)開(kāi)口。
粉絲行為提醒
提前預(yù)知粉絲需求
粉絲訂閱、關(guān)注、取消關(guān)注微博皆可提醒,
客服實(shí)時(shí)掌握粉絲狀態(tài),以便后續(xù)跟進(jìn)。
粉絲信息一覽
拉近雙方溝通距離
自動(dòng)顯示粉絲微博資料所屬地區(qū),
一鍵進(jìn)入粉絲主頁(yè),方便客服分析粉絲個(gè)人喜好。
統(tǒng)計(jì)管理
來(lái)源渠道分析
掌握推廣成效
統(tǒng)計(jì)包含搜索引擎,
廣點(diǎn)通、微博、微信等各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)
轉(zhuǎn)化率分析
多維度可視化報(bào)表
系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出各個(gè)渠道的開(kāi)口率、轉(zhuǎn)化率等
搜索詞
為后續(xù)決策提供幫助
記錄訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)搜索的關(guān)鍵詞,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
安裝方法
1、下載軟件
2、使用壓縮軟件解壓軟件(推薦winrar壓縮軟件)
3、開(kāi)始安裝