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蘿卜絲-AI智能客服-蘿卜絲下載 v2.5.5官方版本

蘿卜絲-AI智能客服-蘿卜絲下載 v2.5.5官方版本
  • 軟件類型:聊天工具
  • 軟件語言:簡體中文
  • 授權(quán)方式:免費(fèi)軟件
  • 更新時間:2022-08-08
  • 閱讀次數(shù):
  • 推薦星級:
  • 運(yùn)行環(huán)境:WinXP,Win7,Win10,Win11
軟件介紹
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蘿卜絲是世界領(lǐng)先的AI智能客服解決方案提供商,專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供一流在線客服解決方案,主動出擊,使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶,將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤創(chuàng)造中心!

蘿卜絲軟件特色

專注成就專業(yè)

專注行業(yè)7年,致力于為全球數(shù)十萬家企業(yè)提供一流在線客服解決方案

支持安卓、iOS、微信公眾號、小程序、網(wǎng)站、二維碼等渠道接入,讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù),保證每一個溝通環(huán)節(jié)都不會錯過。

智能對話分配

引入ACD自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等多種策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,提升訪客滿意度。

熟客識別

自動熟客識別機(jī)制,快速調(diào)取訪客身份信息與歷史對話記錄讓客服第一時間了解客戶關(guān)鍵信息,提高溝通效率。

對話切換自如

蘿卜絲配備自動流程化的設(shè)計(jì),當(dāng)客服在同時面對不同來源、不同渠道的多訪客對話時可自如切換,高效服務(wù)。

主動聯(lián)系潛在訪客,增加成交機(jī)會

服務(wù)邀請。追蹤訪客時發(fā)現(xiàn)瀏覽的產(chǎn)品頁徘徊很長時間,客服可以立即發(fā)起主動邀請,主動吸引訪客對話,將潛在訪客轉(zhuǎn)化為成交客戶。

主動對話。客服可追蹤網(wǎng)站意向訪客,在恰當(dāng)時機(jī)通過主動對話,與訪客瞬間建立聯(lián)系,將誠意與熱情即刻展現(xiàn)給訪客,掌握主動權(quán)。倍數(shù)提高訪客購買商品可能性。通過良好的溝通,提高訪客購買意向。

客戶信息收集。企業(yè)可靈活組合多種方式來收集客戶信息,如咨詢前系統(tǒng)自動詢問、咨詢中客服主動收集,同時企業(yè)可對咨詢請求進(jìn)行分類,便于為高價(jià)值訪客提供針對性服務(wù)。

客服內(nèi)部協(xié)作,快速解決訪客問題

對話轉(zhuǎn)接。服務(wù)中遇到無法解決的問題,可將對話傳送給高級客服。針對非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題,可及時將對話傳送給專屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。傳送后系統(tǒng)自動帶入訪客的對話記錄,傳送人可快速了解訪客意圖,無需重復(fù)詢問,提高協(xié)作與服務(wù)效率。

內(nèi)部溝通。不確定的問題,客服通過內(nèi)部溝通平臺集中討論或請求專業(yè)人員協(xié)助的方式,集思廣益,準(zhǔn)確回復(fù)。

內(nèi)部公告通知。管理者接到新的任務(wù)時,輕松將任務(wù)信息傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員。可定人,定時,定規(guī)則地發(fā)布通知,做到隨需靈活而用。

智能快捷回復(fù)。將客服經(jīng)常使用的大量文字、鏈接、文件都放在蘿卜絲常用回復(fù)里,客服可以一鍵發(fā)給訪客。更方便的是客服在輸入文字時能智能聯(lián)想出所需的回復(fù)答案,無需大海撈針。

監(jiān)控客服工作,精準(zhǔn)掌握問題決策

服務(wù)工作監(jiān)控

管理者可實(shí)時監(jiān)控客服對話,可以對客服回復(fù)不準(zhǔn)確的情況進(jìn)行及時干預(yù)和管控,有效保障線上服務(wù)質(zhì)量。

客服日志考勤

隨時了解客服團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài),系統(tǒng)自動記錄包括出勤時間、下班時間、工作時長、出勤人員等考勤信息,有效進(jìn)行考勤管理。

角色權(quán)限管理

精細(xì)化的客服權(quán)限管理,可精準(zhǔn)控制不同類型的客服在蘿卜絲的操控范圍,實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全模型的可定制化。

服務(wù)營銷一體化

主動出擊,使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶,將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤創(chuàng)造中心.

全渠道接入

同一客服可以同時接待來自安卓、iOS、網(wǎng)站、微信公眾號、小程序等多渠道的訪客

智能機(jī)器人

全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù),能夠精確回答重復(fù)問題,全面提升客服工作效率,提高客戶滿意度

全方位服務(wù)

整合內(nèi)部協(xié)同IM,工單流轉(zhuǎn),對接CRM,提供知識庫,幫助中心,更快幫用戶跟進(jìn)解決問題

移動客服

支持手機(jī)客服端,客服隨時隨地接待訪客,辦公更靈活

用戶行為洞察

統(tǒng)計(jì)訪客來源,訪客軌跡,停留時間,完善用戶畫像,進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷,主動發(fā)起會話

統(tǒng)計(jì)分析

提供了客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析等多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)


只要有網(wǎng)絡(luò),無論對方在天涯海角,或是雙方隔得多遠(yuǎn)都沒有距離。


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