妙手多客服是一款蝦皮客服軟件，妙手多客服支持多站點多店鋪集成在一個聊天窗口，能夠讓客服可以一鍵回復多個店鋪買家咨詢，具備了批量/自動回復、自動翻譯功能。

功能介紹

多店客服集成

妙手多客服官方版支持多站點多店鋪客服在一個界面集成，多賬號輕松切換，快速回復買家咨詢

自動翻譯

全程自動翻譯，解決賣家與買家之間的語言溝通問題

自動回復

消息模板按需創建，高效自動回復

批量群發

一鍵群發，批量發送給客戶

商品推送

熱銷、新品商品一鍵推送

發送優惠券

優惠券定向發送

超級催評

訂單一鍵催評，可以對訂單多次分時催評

支持多平臺

妙手支持京東、拼多多、淘寶、天貓、蘇寧、1688等平臺使用

使用方法

多客服聊天界面分為以下5個部分,分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區、功能配置區。

接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示,默認按照接入先后順序排列。

設置接入會話列表順序: 支持按照接入時間/等待時間/未回復條數排序。

客戶未回復消息: 當用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復,則已接入客戶列表中展示未回復表示,直觀展示所有被接入的會話,若回復此用戶,則未回復標識消失。

客戶有新消息: 當用戶有新消息,且不是當前正在聊天的用戶時,用戶頭像左上側將出現一個小紅點。點擊切換到該用戶,則未讀標識消失。

客戶輔助信息區: 展現客戶歷史接入次數,和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息。

會話工具欄: 包括支持截圖、查看聊天記錄、發送圖片、語音等功能。

會話輔助區: 提供快捷回復功能,設置自己的快捷回復和所有工號公用的快捷回復。固話客服團隊常用話術,快速高效接待。

常見問題

什么是會話自動接入?

自動接入功能是指當有新客戶發送消息時,多客服按照自動分流策略,將其分配給一個在線員工進行接待,自動回復一條自動接入語。

什么是自動分流策略?

優先分配給上次接入的工號,如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線,則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配。

在【聊天窗口-自動接入】處,設置客服同時接待客戶的上限。當前接入客戶數大于等于此值時,將不會再自動分配客戶進來。除非手動關閉會話,將接入客戶數減少到小于這個數值。

* 特別地,8小時內跟客服聊過的用戶,就不會排隊直接分給上次服務的客服,不受自動接入上限的限制

如何設置自動接入語?

在【系統設置-業務設置-接入語設置】處,設置接入客戶時自動發送的消息