一洽客服系統是一款優秀的客服工具，擁有智能路由策略，智能客服機器人，歷史記錄管理等多種特色功能，一洽致力于用技術優化工作流程、節省人力，幫助您輕松完成工作。

軟件特色

智能路由策略

智能路由系統是一洽在線客服系統的核心組成部分，當用戶請求服務，一洽將首先根據路由策略選擇分配;借助一洽專業的路由策略，客戶可以更進一步的提升服務體驗和工作效率!

智能客服機器人

流暢的交互，給您完美的用戶體驗

智能客服的核心是提高用戶的服務體驗、縮短服務周期，以及大幅降低人力成本;流暢的、基于場景化的交互設計，是實現的前提

基于NLP技術實現的多場景化業務機器人

根據不同業務同時存在的應用場景，基于精確的中文自然語言綜合處理能力，分層、分組搭建知識庫的架構，實現一“人”多用!

適時的人機協作，服務品質的保障

一洽致力于用技術優化工作流程、節省人力，但是也始終相信，機器無法完全替代人!優秀的機器人體驗離不開人工的適時介入

歷史記錄管理

全消息完整記錄

同一個客戶，客服在線時的溝通記錄、客服離線時的留言記錄、客服主動溝通的推送記錄

完整保存，完整勾勒生動的用戶畫像

40+項條件預設

如何快速定位需要了解的問題與內容?通過一洽預設的多達40+項的搜索條件和自定義

常用條件，即可輕松實現

千人千面定制化

不同崗位所需要看到的內容是不同的，定制報表可以真正做到千人千面，不給

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