故障現(xiàn)象

購(gòu)買了mac office 365正版，但無法激活！

客戶自己是mac電腦，mac系統(tǒng)，自己在官方網(wǎng)站上買了mac office365正版，但是自己正常安裝了mac office 365后，也在office 365 word中正常登錄了購(gòu)買的郵箱帳號(hào)和密碼，但mac office 365還是一直提示，激活Microsoft 365以創(chuàng)建和編輯，無法激活office 365。

word也無法正常使用。

客戶自己也找了三、四個(gè)電腦維修員，都沒有解決。跟著即到哥來看一下，到底是什么問題吧！

解決過程

客戶已購(gòu)正版的家庭Microsoft 365版本，498元/年。

登錄帳號(hào)后，可以看到右上角有個(gè)安裝應(yīng)用。

解決辦法一：重新安裝office 365，當(dāng)時(shí)初步判斷，可能是這個(gè)office 365軟件有問題，于是，重新下載office365軟件，準(zhǔn)備重新安裝。

在下載office365這段時(shí)間，我們先去將mac中的office組件卸載。

在前往中，找到應(yīng)用程序。

找到office組件，將其中的所有office組件都卸載。

選中要?jiǎng)h除的office組件，然后右擊，選擇移到廢紙簍。

輸入mac用戶的密碼。

這時(shí)將所有的office組件word、ppt、excel、outlook、onedriver、onenote卸載完成。

卸載完成之后，重新安裝Microsoft 365 16.75這個(gè)版本office。

點(diǎn)擊繼續(xù)。

選擇繼續(xù)。

選擇同意。

選擇安裝。

輸入mac用戶密碼。

正在安裝。

安裝完成。

將這個(gè)下載的軟件保留。

這時(shí)應(yīng)該可以解決這個(gè)問題了吧！然后沒想到的是，仍然報(bào)同樣的錯(cuò)。

隨便打開一個(gè)office word，然后找到登錄。

輸入購(gòu)買office 365的帳號(hào)

輸入完成后，點(diǎn)擊下一步。

圖片輸入與輸入的電子郵件地址關(guān)聯(lián)的密碼，然后單擊"登錄"

帳號(hào)登錄成功。

新建一個(gè)word，發(fā)現(xiàn)還是報(bào)同樣的錯(cuò)誤，激活Microsoft 365以創(chuàng)建和編輯，無法激活mac office

難道是我的office 365下載的版本不對(duì)。

解決辦法二：懷疑office365的安裝的版本不正確？

在服務(wù)和訂閱的最下面，又找到了一個(gè)Office家庭和學(xué)生版2019，難道需要安裝這個(gè)版本，于是又下載了這個(gè)版本。

于是又下載了這個(gè)Office家庭和學(xué)生2019版本。

正在下載中，可以看到兩個(gè)office的確不是同一個(gè)版本，現(xiàn)在安裝的這個(gè)是家庭學(xué)生版本。

我想，這樣再重新安裝一遍那肯定是沒有問題了吧，購(gòu)買的office版本對(duì)了，序列號(hào)對(duì)了，那么就應(yīng)該可以正常激活了。

下載完成后，再次開始安裝。

在安裝之前，還是將之前安裝的office組件全部卸載。

卸載完成之后，再重新安裝office 365的家庭學(xué)生版本。

點(diǎn)擊繼續(xù)。

點(diǎn)擊繼續(xù)。

正在準(zhǔn)備安裝。

安裝完成。

再次打開word，這下子應(yīng)該可以了吧。

萬萬沒想到，還是報(bào)同樣的錯(cuò)誤。

重新登錄帳號(hào)，還是同樣的問題，需要激活Microsoft 365以創(chuàng)建和編輯。

這時(shí)就奇怪了。

解決辦法三：難道是授權(quán)設(shè)備lisence都用完了

為了防止是license授權(quán)用完，官方給出的是設(shè)備授權(quán)是1-6設(shè)備。于是將所有共享的人，和所有的登錄的設(shè)備都注銷掉。進(jìn)入到我的Mcrosoft帳戶。

在帳戶后臺(tái)，將已登錄的設(shè)備，全部注銷。

設(shè)備注銷后，設(shè)備將無法使用office 365。

已注銷完成。

將共享的人，全部停止共享。

將所有設(shè)備都注銷后，重新登錄，發(fā)現(xiàn)還是報(bào)一樣的錯(cuò)誤，那這時(shí)頭就大了。難道是許可證license有問題。

解決辦法四：license許可問題

之前解決過一個(gè)關(guān)于office 365在windows中許可的問題，可以參考我之前寫的文章：客戶購(gòu)買正版office365軟件，安裝后為什么還提示是盜版

難道m(xù)ac也是一樣的問題，需要將office 365的許可刪除，重新激活。最后搜索了一下，發(fā)現(xiàn)還真的是的，那這個(gè)方法應(yīng)該可以確定解決這個(gè)問題！

如何刪除Mac上的Office許可證文件?

使用下面連接下載mac系統(tǒng)的office 365許可證刪除工具。

https://support.microsoft.com/zh-cn/office/%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%88%A0%E9%99%A4-mac-%E4%B8%8A%E7%9A%84-office-%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AF%81%E6%96%87%E4%BB%B6-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

下載完成。

運(yùn)行安裝，名稱叫做Microsoft Office for Mac Licnese Removal Tool 2.7。點(diǎn)擊繼續(xù)。

點(diǎn)擊繼續(xù)。

發(fā)現(xiàn)成功刪除office的許可。點(diǎn)擊關(guān)閉。

這時(shí)隨便打開一個(gè)office組件，例如excel文件。打開后，登錄帳號(hào)。

此時(shí)立即出現(xiàn)正在查找許可證。

這時(shí)可以看到這個(gè)家庭版本里面是有兩個(gè)office可以使用用的，一個(gè)是Microsoft 365，還有一個(gè)是Office家庭和學(xué)生版2019，這也就驗(yàn)證了，我之前下載了兩個(gè)office版本，應(yīng)該都是可以正常使用的。

由于客戶使用的是mac，所以我們選擇Microsoft 365。

正在激活。

再次打開word和excel發(fā)現(xiàn)也不報(bào)，沒有出現(xiàn)未激活了。都可以正常打開使用。

總結(jié)

在之前重新安裝office 365之后，打開登錄，都不跳出來查找許可證，這可能是由于客戶重新買了許可證，之前的許可證，還是老的，還在mac系統(tǒng)中，沒有被清除，導(dǎo)致還是office還一直使用舊的許可證，但是舊的許可證又過期了，導(dǎo)致無論怎么安裝都不行。