筆記本電腦（NoteBook Computer，簡稱為：NoteBook），亦稱筆記型、手提或膝上電腦（英語：Laptop Computer，可簡為Laptop），是一種小型、可方便攜帶的個人電腦。筆記本電腦的重量通常重1-3公斤。其發(fā)展趨勢是體積越來越小，重量越來越輕，而功能卻越來越強(qiáng)大。像Netbook，也就是俗稱的上網(wǎng)本。筆記本電腦跟PC的主要區(qū)別在于其便攜帶性。

問題描述：

客戶有一臺Surface Pro在忽然出現(xiàn)無法開機(jī)的情況。無論怎么按電源鍵，沒有任何反應(yīng)。整個機(jī)器就像完全不通電。

由于Surface 4 Pro是采用鍵盤和屏幕主機(jī)分離式設(shè)計。我們通過按解鎖鍵，發(fā)現(xiàn)指示燈正常。同時也可以正常解鎖鍵盤和屏幕主機(jī)之間的鎖定連接�？梢哉J(rèn)定不是由于電池沒電導(dǎo)致的。

同時充電的時候，充電頭指示燈正常。

解決方法：

1.基于機(jī)器底部的序列號聯(lián)系微軟客戶，由于機(jī)器買了3年多了，已經(jīng)過保。(Surface 質(zhì)保時間為2年)，因為無法享受硬件質(zhì)保，不過微軟的客戶還是很熱心，通過電話教我們進(jìn)行處理。

2. 微軟客服先讓我們長按電源鍵不要松， 持續(xù)30秒。 不過機(jī)器還是沒有任何反應(yīng)。

3. 同時按住電源鍵 和"音量+"鍵不要松，持續(xù)15秒左右。

這時候機(jī)器終于有反應(yīng)了，進(jìn)入UEFI啟動設(shè)置界面.但是由于正在和微軟客服通話，因此這個界面沒有拍照。只是進(jìn)入這個界面后，不用做任何改動。 直接選擇重啟系統(tǒng)。

系統(tǒng)重啟后就可以正常進(jìn)入系統(tǒng)了，使用也一切正常。

4.檢查硬盤，沒有發(fā)現(xiàn)異常，但是立即安排客戶的電腦再次做一個全盤備份。

原因分析：

咨詢微軟客服，說可能的原因是軟件的沖突導(dǎo)致這個問題，但是也沒有說清楚同時按住電源鍵 和"音量+"鍵不要松，持續(xù)15秒左右這一步驟的具體作用。

通過微軟網(wǎng)上的論壇答疑查詢，這個步驟可能就是徹底關(guān)掉Surface Pro 4的電源再重啟。

Surface Pro 看了還是比較特殊，之前的關(guān)機(jī)可能并不是真正關(guān)機(jī)。這個操作可能類似于筆記本的拔掉電池的操作。