解決辦法
A．開機黑屏
如果開機黑屏，沒有任何文字顯示，建議用戶檢查顯示器開關和連接線，如果沒有問題，則可以判定是硬件問題。詢問用戶是否有計算機相關操作經驗，若有可建議進行如下操作：
1． 拔插內存。
2． 拔插顯卡。
注：在進行上述操作之前需提醒用戶板卡必須正確拔插，如果操作失誤，如：插反。可引起硬件的損毀或觸電事故的發(fā)生。如出現(xiàn)上述問題無法替用戶承擔任何責任，并告知用戶操作前需切斷電源小心謹慎操作以防事故發(fā)生。
3． CPU超頻、溫度過高等問題：恢復BIOS默認值。
4． 硬件故障問題引起。
A.1按照上述操作后用戶處機器若可正常啟動則提示用戶進系統(tǒng)測試。
A.2如果還是不行或用戶不可按照上述指導操作，則告知用戶需工程師上門服務解決問題(上門費20元)，在用戶同意后安排工程師上門。
A.3如機器可啟動但依然無法進入系統(tǒng)則詢問客戶是否有崩潰救援系統(tǒng)盤，若有將崩潰救援系統(tǒng)盤放入光驅進行查殺病毒轉入病毒查殺流程修復系統(tǒng)；若依然不行，轉入系統(tǒng)安裝流程。
A.4若客戶處沒有崩潰救援系統(tǒng)，則告知用戶需工程師上門服務解決問題(上門費40元)，在用戶同意后安排工程師上門。
B．死機、藍屏無法進入系統(tǒng)
1.品牌機驅動（是否為官方驅動）兼容性問題，轉入軟件安裝流程。
2.病毒原因，轉入病毒查殺流程。
3.內存等其它硬件接觸或本身質量原因，若有崩潰救援系統(tǒng)則轉A.3測試；若為硬件問題轉A.2(費用為20元加更換故障備件費用)；若無崩潰救援系統(tǒng)盤則轉A.4。
一般用戶在windows進度條處會藍屏重啟，對于此情況請用戶嘗試進入安全模式，如果可以進入，可按照上述B.1流程操作；如果不能進入，建議用戶重新安裝操作系統(tǒng)，轉入系統(tǒng)安裝流程。