網(wǎng)易七魚PC官方正式版下載

版本：v1.2.2

【軟件介紹】

　　網(wǎng)易七魚云客服官方PC版，七魚是網(wǎng)易旗下一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件，致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

【軟件功能】

　　多渠道接入

　　與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　智能機器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本

　　客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶

　　工單系統(tǒng)

　　支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進

　　數(shù)據(jù)報表與分析

　　超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

 【更新內(nèi)容】

　　本次更新我們讓機器人的效能變得更為強大：機器人新增了『問題前置』功能，讓訪客不再因為不知道要問什么而抓瞎;訪客分流也新增了機器人開關，讓您的應答方式越發(fā)靈活。此外，呼叫中心的通話記錄、質檢模塊新增模糊搜索功能，讓過往每一次的通話都盡在掌握。

【軟件截圖】

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