京東在線客服平臺(tái)官方正式版下載

版本：v5.6.0.538

【軟件介紹】

　　京東咚咚商家版就是京東在線客服平臺(tái)，是供京東中小型商家使用的工作臺(tái)，不僅提供在線客服功能，還提供即時(shí)的消息提醒、訂單管理等功能，是商家打理店鋪的得力幫手。京東咚咚商家版是京東商城針對(duì)商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具“咚咚”為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動(dòng)端。

【軟件功能】

　　正在咨詢

　　增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)

　　工作平臺(tái)

　　正在咨詢列表

　　對(duì)話展示區(qū)

　　對(duì)話快捷菜單

　　快捷短語(yǔ)區(qū)

　　顧客信息區(qū)

　　方便您實(shí)時(shí)解答顧客問(wèn)題

　　登錄賬號(hào)

　　客服賬號(hào)須在京東注冊(cè)

　　由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理

　　聯(lián)系人列表

　　查看客服組織架構(gòu)

　　快速找到同事

　　查看最近聯(lián)系人

　　查看最近聯(lián)系顧客

【軟件使用】

　　登錄界面

　　(一)：在登錄界面輸入賬號(hào)和密碼，“記住密碼”和“自動(dòng)登錄”根據(jù)個(gè)人情況選擇勾選與否。

　　(二)：如果需要注冊(cè)新賬號(hào)和修改賬號(hào)密碼，請(qǐng)直接點(diǎn)擊上圖框出按鈕“注冊(cè)賬號(hào)”和“找回密碼”。點(diǎn)擊后，將直接外鏈到京東官網(wǎng)的注冊(cè)頁(yè)面和修改密碼頁(yè)面，隨后填寫(xiě)相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)、修改即可

　　注意：

　　在點(diǎn)擊登錄之前請(qǐng)先選擇上線后的狀態(tài)，目前狀態(tài)分為：“我在線上”和“掛起”兩種。為了提升客戶體驗(yàn)，此處建議選擇“掛起”后再登錄。

【軟件更新】

　　1.客服工作臺(tái)新增客戶備注和訂單備注，可以實(shí)時(shí)記錄客戶的需求，統(tǒng)一處理，提高客服工作效率

　　2.客服工作臺(tái)增加批量處理離線客戶功能，可以快捷刪除離線客戶

　　3.新增風(fēng)控消息安全提示、鏈接安全提示

　　4.個(gè)別用戶閃退問(wèn)題

　　5.個(gè)別用戶無(wú)法收取消息問(wèn)題

　　6.個(gè)別用戶自動(dòng)掉線無(wú)法自動(dòng)重連問(wèn)題

【軟件截圖】

京東商家客服平臺(tái)官方正式版下載截圖1

京東商家客服平臺(tái)官方正式版下載截圖2

京東商家客服平臺(tái)官方正式版下載截圖3