企業客服每天都要對不同的客戶回復相同的問題，為了提高服務質量，很多企業都有專門的客戶服務輪流值守回復客戶相同或近似的問題，為此支付了不少的費用。雖然如此 ，由于客服少、咨詢多還是經常會出現回復不及時的現象，由此使一部分客戶失去了熱情，使企業的服務形象大打折扣�！靶�寶QQ機器人智能客服自動應答系統”就是專門針對以上問題為企業定制的QQ企業客服工具，客服人員可以預先設置問題知識庫，然后根據客戶的提問從知識庫中自動選取相應的知識內容自動回答客戶的問題，實現機器客服的功能。QQ機器人可以為企業節省大量客服人員和時間，模擬人工應答。也可以制定類似10086自動服務臺一樣，如請問您想了解方面的內容，選擇1公司簡介、選擇2產品介紹、選擇3聯系方式... QQ機器人，可以對你說的話一次性輸入輸入它的“大腦“，它會自動回答別人前來咨詢的問題了。