隨著通信技術(shù)的發(fā)展，到今天為止，我們每個人都有很多通信設(shè)備，而且能夠很熟練地使用它們。比如手機(jī)、郵件、網(wǎng)上聊天等。但也正是因?yàn)檫@種無序通信手段的增加，使得通信效率反而下降了。

Avaya提供了一個比較靈活的方案，更多地是強(qiáng)調(diào)怎么用各種各樣的產(chǎn)品、定制解決方案和服務(wù)打造更加智能的業(yè)務(wù)流程。

首先，統(tǒng)一通信強(qiáng)調(diào)的是實(shí)時和非實(shí)時的融合。我們在日常通信當(dāng)中，有很多是實(shí)時的，另外一些不是實(shí)時的。舉個例子，比如說一些人傾向于使用電話找其他人，這種方式對于被找的人可能不是很合適。如果在一個談話當(dāng)中，中間打斷幾次以后，溝通的效率會大大下降。在這種情況下，優(yōu)選的方式就是把通話轉(zhuǎn)移到語音信箱或者通過秘書臺的方式來進(jìn)行溝通。

統(tǒng)一通信的第二大特點(diǎn)是盡可能利用客戶現(xiàn)有的設(shè)備和通信手段，同時要保護(hù)使用者的使用習(xí)慣。因此，我們要強(qiáng)調(diào)多廠商的集成。當(dāng)然多廠商的集成就是伴隨著接口、網(wǎng)絡(luò)等相對的獨(dú)立，還有安全可靠等多方面的考慮。

Avaya更希望強(qiáng)調(diào)的是智能通信。我們的架構(gòu)是塔狀的結(jié)構(gòu)，最底下是IP語音通信，也就是當(dāng)前的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)。這個基礎(chǔ)架構(gòu)今天各個企業(yè)之間已經(jīng)沒啥區(qū)別，全部是IP化的網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)里需要無差別的保證數(shù)據(jù)、語音、各種類型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的傳遞。所以Avaya強(qiáng)調(diào)開放性對下一層保持開放的態(tài)度，不限制客戶采用他們所希望采用的基礎(chǔ)架構(gòu)來建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)。而通信流程就是把以往利用人在流程當(dāng)中的溝通作用改由系統(tǒng)來完成。

智能的通信系統(tǒng)將完成流程與流程之間的溝通。具體的產(chǎn)品解決方案包括IP語音通信、統(tǒng)一消息，還有音頻、視頻、語音、辦公語音接入等。另外更值得一提的是狀態(tài)功能。會議狀態(tài)是語音通信里很重要的要素。

對于如何構(gòu)建這樣一套通信平臺的問題，首先要分析客戶的需求，然后根據(jù)需求再來利用各種通信元素，包括系統(tǒng)化元素完成通信的要求，從而解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問題，面對客戶真正的難點(diǎn)。所以統(tǒng)一通信現(xiàn)在是恰逢其時，這不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一通信可以提高工作效率，讓每個人變得更加有能力，同時也體現(xiàn)在提高客戶的體驗(yàn)，提升整個業(yè)務(wù)流程的效率等方面。

Avaya認(rèn)為，購買UC解決方案時最重要的標(biāo)準(zhǔn)，第一是可靠性強(qiáng)，要強(qiáng)調(diào)“五個九”的可靠性。Avaya對于穩(wěn)定性的要求比一般產(chǎn)品要強(qiáng)很多，這樣才能實(shí)現(xiàn)無縫的用戶體驗(yàn)。在企業(yè)中，通過各種同一通信產(chǎn)品，用戶可以很快地解決業(yè)務(wù)流程中具體的問題。比如隨時隨地地利用PC召開電話會議，我們提供了降低企業(yè)溝通成本的解決方案，用戶可以直接查看所有與會者，查看當(dāng)前發(fā)言者，控制支持，為嘈雜的路線靜音，取消發(fā)言者靜音設(shè)置等功能，實(shí)現(xiàn)一個非常智能的會議系統(tǒng)。

Avaya解決方案的另一個特點(diǎn)是不對底層有很多限制，用戶可以在任何平臺上工作。可以很方便地與企業(yè)的系統(tǒng)、企業(yè)相關(guān)的資料進(jìn)行整合，這樣就可以幫助企業(yè)解決怎么利用現(xiàn)有的投資，怎么把企業(yè)聯(lián)系構(gòu)建的更加緊密，從而可以更多地解決企業(yè)用戶現(xiàn)實(shí)中的問題。

總而言之，部署統(tǒng)一通信需要更加關(guān)注用戶，傾聽用戶、理解用戶的需求，與用戶一起來制訂最佳方案，提高業(yè)務(wù)的靈敏性，然后致力于企業(yè)級的生產(chǎn)力的提升，包括流程效率和整體運(yùn)營效率的提高。