一、問題描述

客戶報修說電腦的藍牙鼠標無法使用了，昨天還是好好的，為什么今天就不能用了呢？其實每次客戶這么問的時候，我真的不太好回答，那我過來幫來看一下吧。

二、解決辦法

windows鍵+i鍵，打開設置，找到藍牙和其他設備，直接點添加藍牙或其他設置。

選擇藍牙，添加藍牙鼠標、鍵盤、手寫筆、音頻設備以及其他類型的藍牙設備。

這時報錯信息如下所示：

無法連接

可以嘗試以下操作：

在此Windows設備上，打開藍牙。

如果此設備支持藍牙，但無法打開，請嘗試通過設置中的“windows更新”更新驅動程序。

哎，出現了上述問題，但是也給了解決辦法。那我們來嘗試嘗試吧，小心翻車。

在此Windows設備上，打開藍牙。

老司機，應該能看出來點問題，在windows設備上，打開藍牙，意是說，把你電腦系統上的藍牙打開。那怎么打開電腦系統的藍牙呢？對的就是在下面這個紅色圈圈里，應該有個藍牙的開關的，現在藍牙開關不見了。

現在藍牙開關不見了，那只能嘗試第二種方法。

如果此設備支持藍牙，但無法打開，請嘗試通過設置中的“windows更新”更新驅動程序。

查看客戶電腦是一臺聯想小新的筆記本，設備是支持藍牙的，而且昨天還用的好好的，無法打開藍牙，只能去更新驅動了。

在設備管理器，可以發現有兩個設備沒有更新驅動，而且在設備管理器中，無法找藍牙驅動器。那可以判斷，未知USB設備（設備描述符請求失敗），這個設備應該就是藍牙設備。

使用windows更新驅動，更新失敗，使用驅動人生去更新驅動也更新失敗。難道是筆記本的藍牙硬件設備壞了。指紋設備驅動是可以正常安裝的。

突然靈機一動，直接在未知USB設備（設備描述符請求失敗）右擊，直接選擇卸載。

然后選擇LAPTOP-5T8G84TV右擊掃描檢測硬件改動，重新掃描檢測一下硬件，哎藍牙驅動出來了。

這時再次打開藍牙開關設置，可以發現，藍牙開關已經出現了。客戶的Modern Mobile Mouse也已經正常連接了。

注意：有的人維修的時候會想到藍牙的服務沒有開啟或者有問題，這個當時即到哥也查了一下。藍牙支持服務是正常的。

但是無法重新啟動藍牙支持服務，這也說明，不是簡單的服務沒有啟動的問題。